1. Aceptación
Estos términos regulan el uso de la aplicación CuyPay y los servicios ofrecidos por XATECH SERVICES S.A.S. ("CuyPay"). Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.
2. El servicio
CuyPay es una billetera digital para iPhone que te permite:
- Recibir pesos colombianos (COP) mediante una llave Bre-B a tu nombre.
- Mantener saldos en dos bolsillos: COP y reales brasileños (BRL).
- Convertir COP a BRL con una cotización previa y comisión informada.
- Enviar COP por Bre-B a beneficiarios inscritos y verificados.
CuyPay no es un banco ni una entidad vigilada como establecimiento de crédito. Los fondos y las operaciones de pago se procesan a través de aliados autorizados (entre ellos Coinsenda para Bre-B y un aliado de pagos en Brasil). [Pendiente: detallar esquema regulatorio y custodia de fondos tras revisión legal.]
3. Requisitos y cuenta
- Ser mayor de 18 años y tener un número celular de Colombia.
- Completar la verificación de identidad (KYC) con Sumsub y suministrar información veraz.
- Usar un iPhone compatible con Face ID o código del dispositivo.
Tu cuenta es personal e intransferible. Debes mantener tus datos actualizados. Podemos pedirte información adicional en cualquier momento para cumplir obligaciones de conocimiento del cliente.
4. Llave Bre-B y depósitos
Una vez verificada tu identidad puedes crear una llave Bre-B. Los pesos que recibas en ella se acreditan en tu bolsillo COP. Si tu cuenta está bloqueada, los depósitos pueden quedar retenidos hasta que se resuelva la situación.
5. Conversión COP → BRL
Antes de convertir verás la tasa aplicada, la comisión y el monto exacto en reales que recibirás. La cotización es válida por 30 segundos; si vence, deberás solicitar una nueva. Al confirmar con Face ID la operación es definitiva. El monto en BRL se calcula como (monto en COP − comisión) × tasa, redondeado hacia abajo al centavo.
6. Envíos y beneficiarios
Solo puedes enviar a beneficiarios inscritos. Al inscribir uno, consultamos el titular de la llave en el directorio Bre-B y lo verificamos en listas restrictivas. Un beneficiario puede quedar en revisión o ser rechazado por razones de cumplimiento. Eres responsable de confirmar que el nombre del titular corresponde a la persona a quien quieres enviar.
7. Tarifas
Recibir pesos por Bre-B no tiene costo. La conversión tiene una comisión (actualmente 1 % con un mínimo de $ 2.000) y un margen incluido en la tasa, que siempre se muestran antes de confirmar. Cualquier cambio en tarifas se informará en la app con anticipación.
8. Límites
Aplicamos límites diarios, mensuales y anuales por tipo de operación (enviar, convertir, recibir), según tu nivel de verificación y tu perfil de riesgo. Los periodos se calculan en hora de Bogotá. En la app puedes consultar cuánto has usado y cuánto te queda.
9. Seguridad y Face ID
Cada operación sensible requiere tu aprobación con Face ID. No compartas tu celular desbloqueado ni el acceso a tu cuenta. Si pierdes tu iPhone o sospechas un uso no autorizado, escríbenos de inmediato a info@cuypay.com para bloquear tu cuenta.
10. Bloqueo y terminación
Podemos congelar o cerrar tu cuenta cuando lo exija la ley, una autoridad, nuestro sistema SARLAFT, o cuando detectemos fraude o incumplimiento de estos términos. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; antes debes retirar o convertir tus saldos según las opciones disponibles.
11. Responsabilidad
CuyPay responde por la correcta ejecución de las operaciones que confirmes, en los términos de la ley. No respondemos por errores en los datos que tú suministres, por interrupciones de terceros ajenos a nuestro control (por ejemplo, caída del sistema Bre-B) ni por el uso de tu cuenta desde tu dispositivo con tu aprobación biométrica.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar PQR a info@cuypay.com. Responderemos dentro de los plazos legales y, en todo caso, en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.